TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRECIOS Y PAGOS

• Precios: Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Redsys.
  • PayPal: Puedes utilizar tu cuenta de PayPal o pagar con tarjeta de crédito.
  • Transferencia bancaria: Si eliges esta opción, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para completar la transferencia. El pedido no se enviará hasta que se reciba el pago. Los gastos de la transferencia irán a cargo del cliente.

PROCEDIMIENTOS DE ENVÍO

• Plazo de envío: Los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 1 a 2 semanas después de recibir el pago.
• Seguimiento del envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorizar el estado de la entrega en cualquier momento.
• Plazos de entrega estimados:
  • Cataluña y resto de Península: Entre 24 y 48 horas (días laborables).
  • Islas Baleares: Entre 3 y 4 días laborables (envío marítimo).

Surant Design no se hace responsable de posibles retrasos después del envío, ya que éstos dependen de la empresa de transporte.

• Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta. Si se debe reenviar el pedido a causa de una dirección incorrecta, los gastos irán a cargo del cliente.

GASTOS DE ENVÍO

• El envío es gratuito en España
• Para el resto de países, póngase en contacto con logistica@surantdesign.com
• Derechos de importación y aduanas: Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación o arancel aplicable al país de destino. Recomendamos consultar las normativas locales antes de realizar la compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones de la devolución:

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados y preferiblemente con el embalaje original.
• Las gastos de envío de la devolución irán a cargo del cliente.

Procedimiento para la devolución:

• Envía un correo electrónico a logisitca@surantdesign.com indicando:
  • El número de pedido.
  • El producto que quieres devolver.
  • El motivo de la devolución.
• Recibirás las instrucciones para enviar el producto de regreso a la dirección indicada.
• El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra y se completará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del estado de los productos devueltos.

PRODUCTOS DAÑADOS

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestras piezas lleguen en perfectas condiciones, pero en ocasiones pueden producirse daños durante el transporte.

Procedimiento para productos dañados:

• Si recibes un producto dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas a logistica@surantdesign.com.
• Proporciona:
  • El número de pedido.
  • Imágenes claras del producto dañado y del embalaje.
• No envíes el producto roto. Una vez verificamos el daño, te enviaremos una pieza de sustitución o, si no está disponible, se hará el reembolso.
• No aceptaremos reclamaciones sin fotografías que documenten claramente el daño.

EXCLUSIONES

• Productos personalizados o hechos a medida: No se aceptan devoluciones, excepto en caso de defectos de fabricación.
• Daños por uso inadecuado: No se cambiará ningún producto que haya sufrido daños por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.